Returns

Jij dient je retourzending te registreren. Retourzendingen die niet geregistreerd zijn, kunnen niet worden verwerkt.

1. Ga naar ons retourportaal en log in met jouw bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
2. Vul de retourreden per artikel in. Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via support@freshcotton.com
3. Koop je retourlabel.
4. Hergebruik de originele verzenddoos/verzendzak en plak het retourlabel erop. Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd. Dit moet in de originele verpakking gebeuren, met alle designlabels bevestigd aan het product.
5. Ga naar het postkantoor en retourneer jouw pakket. Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending door Freshcotton is verwerkt.
6. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, kan het tot 5 werkdagen duren voordat deze is verwerkt en het bedrag wordt terugbetaald.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Let op:

De retourtermijn bedraagt ​​14 dagen.

De kosten voor jouw retourzending worden niet vergoed.

Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd.

Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle ontwerplabels nog aan het product bevestigd.

Schoenen mogen niet alleen in de schoenendoos worden geretourneerd.

Bewaar het verzendbewijs. Dit is je bewijs van retour. Freshcotton is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken en waarvan het verzendbewijs ontbreekt.

Als jij niet tevreden bent met je online aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Om jouw bestelling te verwerken, moet je je retour registreren in ons retourportaal . Dit kun je doen door het per post te versturen - door een label aan te maken via ons retourportaal of door het zelf te versturen. Retourneer je bestelling in dezelfde staat als waarin je deze hebt ontvangen om jouw restitutie goedgekeurd te krijgen.

Controleer de tracking van jouw zending om te zien of je pakket is aangekomen. Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terug te betalen. Houd er rekening mee dat we alleen op de rekening kunnen terugbetalen die is gebruikt voor de eerste betaling. De tijd die het duurt voordat het aankoopbedrag op je rekening is bijgeschreven, kan per bank verschillen. Heb je betaald via Klarna? Uw factuur wordt dan aangepast in uw Klarna-account.

Nadat je je retour hebt geregistreerd in ons retourportaal, kun je direct je retourlabel downloaden in ons retourportaal. Deze ontvang je ook per mail.

As je niets hebt ontvangen, maar wel hebt betaald, kunt u altijd opnieuw inloggen in het retourportaal om daar je retourlabel te downloaden.

Mocht dit ook niet werken, raadpleeg dan onze klantenservice. Wij kunnen je helpen via chat, telefoon en e-mail en helpen je daar graag verder.

Nee, het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. In dit geval is het advies om de bestelling naar ons te retourneren en het andere product alvast te bestellen. Dit is de snelste en gemakkelijkste optie.