FAQ
Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet
1. Problemen met bestellingen en verzending
Wat is de levertijd?
Nederland
1 werkdag. Als je voor 23:00 uur bestelt, ontvangt u uw bestelling de volgende dag, behalve op zaterdag en zondag.
Wij streven ernaar de levertijden zo kort mogelijk te houden.
West-Europa
2-7 werkdagen
Rest van de wereld
6-14 werkdagen
* Tijdens de feestdagen of drukke uitverkoopperiodes kunnen pakketten een vertraging van ± 3 werkdagen oplopen. We proberen pakketten altijd binnen 1 werkdag te verzenden.
Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de kosten?
Nederland:
€3,95 EUR. Gratis verzending vanaf €75.
België, Duitsland:
€4,95 EUR. Gratis verzending vanaf €75.
Frankrijk:
€10 EUR. Gratis verzending vanaf €200.
Verenigd Koninkrijk:
€17,95 EUR. Gratis verzending vanaf €200.
Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië:
€20,00 EUR.
Noorwegen, Zwitserland, IJsland:
€35,00 EUR.
Australië, Canada, Cyprus, Hong Kong SAR, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Zuid-Korea, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, China:
€61,00 EUR.
Voor andere landen worden de verzendkosten berekend bij het afrekenen.
*Houd er rekening mee dat wij geen invoer- of douanekosten dekken voor leveringen buiten de Europese Unie.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ophalen door vervoerder:
Ja, dat kan. Als je je bestelling wilt ophalen in plaats van thuis te ontvangen. Vanaf het moment dat de bestelling onderweg is, kun je de tracking regelen door deze te laten bezorgen bij een afhaalpunt bij jou in de buurt, zodat jij deze later kunt ophalen. Deze optie is niet zichtbaar bij het afrekenen.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld bij mijn bestelling. Kan dit worden gewijzigd?
Neem direct contact op met onze klantenservice!
Als je geluk hebt, is je pakket nog niet verzonden en kunnen we het adres nog wijzigen. We doen ons uiterste best om je te helpen, maar als het pakket al is verzonden, kunnen er helaas geen wijzigingen worden aangebracht.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb bevestigd?
Zolang jouw bestelling nog niet in ons magazijn is verwerkt, kunnen we altijd proberen een product te annuleren of te wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder. Helaas kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen zodra een bestelling al is verzonden.
Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen?
Helaas kunnen we niet altijd voorkomen dat e-mails in de spambox terechtkomen. Controleer daarom altijd eerst of de e-mail die je mist daar staat. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunje natuurlijk altijd contact met ons opnemen via e-mail, chat of telefoon.
Wat is de geschatte levertijd tijdens feestdagen?
Bestellingen die tijdens feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Het kan zijn dat het iets langer duurt om jouw bestelling te bezorgen. We doen ons best om elke bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Houd rekening met eventuele vertragingen van onze vervoerders.
Wat moet ik doen als mijn pakket kwijtraakt of vertraagd is?
Laat het ons zo snel mogelijk weten via e-mail, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat we een onderzoek starten bij de vervoerder om te kijken waar jouw pakket is gebleven. Dit onderzoek kan tot 20 werkdagen duren. We vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra we feedback hebben, nemen we contact met u op.
Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact op met het supportteam via e-mail, telefoon of chat en we zullen ons best doen om het juiste artikel te sturen, mits het nog op voorraad is. Als dit niet het geval is, zullen we de waarde van het ontbrekende product terugbetalen.
Als het pakket al beschadigd is, stuur dan foto's hiervan. Zo kunnen wij dit doorsturen naar de vervoerder.
2. Retourvragen
Link naar retourtportaalHoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Jij dient je retourzending te registreren. Retourzendingen die niet geregistreerd zijn, kunnen niet worden verwerkt.
- Ga naar ons retourportaal en log in met jouw bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Vul de retourreden per artikel in. Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via support@freshcotton.com
- Koop je retourlabel.
- Hergebruik de originele verzenddoos/verzendzak en plak het retourlabel erop. Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd. Dit moet in de originele verpakking gebeuren, met alle designlabels bevestigd aan het product.
- Ga naar het postkantoor en retourneer jouw pakket. Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending door Freshcotton is verwerkt.
- Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, kan het tot 5 werkdagen duren voordat deze is verwerkt en het bedrag wordt terugbetaald.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Let op:
De retourtermijn bedraagt 14 dagen.
De kosten voor jouw retourzending worden niet vergoed.
Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd.
Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle ontwerplabels nog aan het product bevestigd.
Schoenen mogen niet alleen in de schoenendoos worden geretourneerd.
Bewaar het verzendbewijs. Dit is je bewijs van retour. Freshcotton is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken en waarvan het verzendbewijs ontbreekt.
Wat is jullie retourbeleid?
Als jij niet tevreden bent met je online aankoop, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Om jouw bestelling te verwerken, moet je je retour registreren in ons retourportaal . Dit kun je doen door het per post te versturen - door een label aan te maken via ons retourportaal of door het zelf te versturen. Retourneer je bestelling in dezelfde staat als waarin je deze hebt ontvangen om jouw restitutie goedgekeurd te krijgen.
Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Controleer de tracking van jouw zending om te zien of je pakket is aangekomen. Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terug te betalen. Houd er rekening mee dat we alleen op de rekening kunnen terugbetalen die is gebruikt voor de eerste betaling. De tijd die het duurt voordat het aankoopbedrag op je rekening is bijgeschreven, kan per bank verschillen. Heb je betaald via Klarna? Uw factuur wordt dan aangepast in uw Klarna-account.
Waar kan ik mijn retourlabel krijgen?
Nadat je je retour hebt geregistreerd in ons retourportaal, kun je direct je retourlabel downloaden in ons retourportaal. Deze ontvang je ook per mail.
As je niets hebt ontvangen, maar wel hebt betaald, kunt u altijd opnieuw inloggen in het retourportaal om daar je retourlabel te downloaden.
Mocht dit ook niet werken, raadpleeg dan onze klantenservice. Wij kunnen je helpen via chat, telefoon en e-mail en helpen je daar graag verder.
Kan ik een artikel ruilen?
Nee, het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. In dit geval is het advies om de bestelling naar ons te retourneren en het andere product alvast te bestellen. Dit is de snelste en gemakkelijkste optie.
3. Productproblemen
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wij adviseren je om zo snel mogelijk contact op te nemen met ons supportteam via e-mail . Wij vragen je om enkele foto's van het probleem te sturen met je ordernummer. Wij zullen dan in ieder geval een passende oplossing voor het probleem vinden.
Het product ziet er anders uit op de website. Wat moet ik doen?
Wij doen ons best om alle producten waarheidsgetrouw op de website weer te geven. Kleuren en vormen kunnen soms licht afwijken. Twijfel je echt? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail, telefoon of chat en we zoeken altijd naar een passende oplossing.
4. Account- en privacybeheer
Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
Klik op de knop 'uitschrijven' onderaan de e-mail of stuur een e-mail vanaf het e-mailadres dat je in het systeem heeft geregistreerd naar onze klantenservice.
Ik wil door jou vergeten worden. Wat moet ik doen?
Stuur ons een e-mail via e-mail en vraag of we al jouw informatie mogen vergeten. We zullen dit binnen een week in orde maken.